Kolejny krok w kierunku podnoszenia standardów jakości

Miejska Energetyka Cieplna Spółka z o.o. w Koszalinie, jako jedna z pierwszych firm ciepłowniczych w kraju, przystąpiła do Programu Promocji Ciepła Systemowego. Tym samym dołączyła do firm, które w swojej działalności nastawione są na nieustanny rozwój i podnoszenie standardów w zakresie stosowanych technologii, obsługi klienta, marketingu i komunikacji.

Rynek ciepłowniczy w Polsce przechodzi w ostatnich latach znaczące przeobrażenia. Wiele zmian nastąpi w nim także w najbliższych latach. Firmy ciepłownicze zaczęły, w większym lub mniejszym stopniu, prowadzić i rozwijać swoje działania marketingowe budując własny wizerunek i promując produkt, który sprzedają, czyli ciepło. Potrzeba konsolidacji branży ciepłowniczej i prowadzania spójnych działań na rynku ogólnopolskim stała się zatem logiczną koniecznością. Tak zrodził się pomysł wypromowania produktu pod nazwą Ciepło Systemowe. Wszelkie działania podejmowane w ramach promocji tej marki mają budować świadomość i jednolity wizerunek produktu, jakim jest ciepło. Szczególnie cenne jest to, że dzięki powstaniu Programu Promocji Ciepła Systemowego, możliwa jest promocja całej branży ciepłowniczej w skali dotąd niespotykanej w ciepłownictwie, w skali, na którą pojedynczych firm po prostu nie stać.

Program w swoich założeniach posiada wieloletnią perspektywę, nastawiony jest na długofalowe spojrzenie, nie jest jednorazową akcją promocyjna. Godnym odnotowania jest również fakt, iż wspólna „platforma” promocyjna oprócz realizacji działań ogólnopolskich, wpłynie pozytywnie na uporządkowanie sfery działań lokalnych. Biorąc pod uwagę obecną sytuację rynkową – dobrą koniunkturę na rynku sprzyjającą rozwojowi branży ciepłowniczej, konieczną wydaje się być integracja i współpraca wewnątrz branży, „mówienie jednym głosem” do otoczenia na bazie wspólnej platformy komunikacyjnej. Program Promocji Ciepła Systemowego to nowatorski projekt w Polsce, który pod patronatem Izby Gospodarczej Ciepłownictwo Polskie (IGCP) ma na celu konsolidację firm z branży ciepłowniczej, ale także branż pokrewnych.

Pełne członkostwo w programie możliwe jest po spełnieniu standardów zapisanych w Karcie Standardów i przystąpieniu do Programu. Każdy uczestnik Programu Promocji Ciepła Systemowego ma obowiązek dochować standardów działalności w zakresie: obsługi klienta, marketingu i komunikacji oraz standardów technicznych.

Program opiera się na gwarancji jakości produktu. Każdy z uczestników programu będzie więc musiał prowadzić działania uwiarygodniające działania promocyjne, a najważniejsze z nich to podnoszenie standardów jakości usługi i obsługi klienta. Pełnoprawny uczestnik Programu otrzymuje dostęp do know-how i prawo używania narzędzi marketingowych, zgodnie z zasadami określonymi w programie.

Firmy, które zostały zaproszone do Programu Promocji Ciepła Systemowego, niespełniające standardów będą mogły w okresie dochodzenia do członkostwa odpłatnie korzystać z audytów standardów, jak też konsultacji w zakresie odpowiedniego przygotowania firmy do programu. Członkostwo w programie przyznawane jest na czas określony i po tym czasie wymagane będzie jego odnawianie. Warunkiem odnowienia jest spełnianie przed następnym okresem standardów zapisanych w Karcie Standardów i respektowanie zasad programu w okresie poprzednim.

Program Promocji Ciepła Systemowego powstał na zlecenie Izby Gospodarczej Ciepłownictwo Polskie przy udziale firm wchodzących w skład tzw. Konsorcjum założonego w celu przygotowania założeń programu:

– Gdańskiego Przedsiębiorstwa Energetyki Cieplnej Sp. z o.o.

– Energetyki Cieplnej Opolszczyzny S.A.

– Stołecznego Przedsiębiorstwa Energetyki Cieplnej S.A.

– Szczecińskiej Energetyki Cieplnej Sp. z o.o.

– Dalki Łódź S.A.

– EDIS Energia Sp. z o.o.

– Miejskiego Przedsiębiorstwa Energetyki Cieplnej Kraków S.A.

Stosowanie przez MEC Koszalin nowych ogólnopolskich narzędzi marketingowych oraz synergia działań wszystkich uczestników projektu, mają docelowo wpłynąć na wzrost satysfakcji klientów z produktu, jakim jest ciepło systemowe.

---