Badanie satysfakcji klientów

Miejska Energetyka Cieplna Spółka z o.o. w Koszalinie raz do roku przeprowadza badania satysfakcji klientów, aby poznać opinie odbiorców swoich usług na temat działań podejmowanych przez Spółkę oraz aby zaplanować swoje działania pod kątem doskonalenia świadczonych przez siebie usług.

Badania takie polegają na przygotowaniu kwestionariuszy ankiet, rozprowadzeniu ich wśród osób, które korzystają z usług przedsiębiorstwa i przeanalizowanie uzyskanych danych. Na podstawie zebranych opinii sporządza się później raport opisujący procedurę, wnioski i wskazówki na przyszłość. Celem badań satysfakcji klientów jest dokonanie pomiaru jakości relacji między firmą i jej klientami w zakresie ich satysfakcji oraz określenie oceny firmy przez klientów w porównaniu do lat ubiegłych.

Zamierzeniem badań przeprowadzonych w roku 2009 było poznanie opinii lokatorów dotyczących usług świadczonych przez MEC Koszalin ze szczególnym uwzględnieniem uwag na temat opinii odbiorców ciepła na temat bezpośrednich kontaktów z pracownikami MEC Koszalin oraz źródeł, z jakich nasi klienci czerpią informacje na temat przedsiębiorstwa.

Badania przeprowadzono wśród lokatorów Koszalińskiej Spółdzielni Mieszkaniowej „Na Skarpie”, mieszkańców budynków zlokalizowanych przy ulicach Franciszkańskiej i Bosmańskiej.

Osoby badane wystawiły koszalińskim ciepłownikom ocenę bardzo dobrą. Za najważniejszą zaletę spośród zaproponowanych w badaniu, respondenci uznali pewność dostaw energii cieplnej. Wiąże się to niewątpliwie z niewielką ilością awarii instalacji ciepłowniczych. Nasi odbiorcy doceniają także możliwość oszczędnego gospodarowania ciepłem i wygodę, jaką jest korzystanie z ciepła systemowego.

Badanie satysfakcji klientów jest jednym z elementów wdrożonego Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001:2000. Wynikające z niego standardy są sposobem na zapewnienie skutecznego nadzoru nad całą organizacją. Dają także możliwość sprawnego zarządzania, monitorowania i doskonalenia wszystkich procesów i elementów organizacji.

---