Standardy jakościowe obsługi

1. Standardy jakościowe obsługi odbiorców obejmują:

   1. warunki sprzedaży ciepła w zakresie:

      1. zapewnienia obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła,
      2. dotrzymywania parametrów nośnika ciepła,
      3. rozpoczęcia i przerwania dostarczania ciepła w celu ogrzewania i wentylacji,
      4. planowanych przerw w dostarczaniu ciepła w okresie letnim;
   2. warunki wstrzymania dostarczania ciepła do odbiorców;

   3. dotrzymywanie terminów:

      1. załatwiania interwencji, skarg i zażaleń,
      2. zawiadamiania odbiorców o planowanych zmianach warunków dostarczania ciepła, które wymagają dostosowania instalacji odbiorczych do nowych warunków.

2. Odchylenie od obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego nie powinno przekraczać:

   1. w sieciach gorącej wody: +5 % i -5 %;

3. Odchylenie temperatury nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego w stosunku do tabeli regulacyjnej nie powinno przekraczać:

   1. w sieciach gorącej wody: +5 % i -5 %, pod warunkiem że temperatura wody zwracanej z węzła cieplnego do sieci ciepłowniczej jest zgodna z tabelą regulacyjną, z tolerancją +7 % i -7 %;
4. Rozpoczęcie i przerwanie dostarczania ciepła w celu ogrzewania i wentylacji powinno nastąpić nie później niż w ciągu 12 godzin od złożenia wniosku przez odbiorcę;
5. Planowane przerwy w dostarczaniu ciepła w okresie letnim nie mogą przekroczyć 14 dni, a odbiorcę należy powiadomić o terminach tych przerw z siedmiodniowym wyprzedzeniem.

6. Udzielenie informacji na żądanie odbiorców następuje w ciągu:

   1. 12 godzin - informacji telefonicznych o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła,
   2. 7 dni - informacji pisemnych o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła;

7. Udzielenie odpowiedzi na interwencje, skargi i zażalenia odbiorców następuje w ciągu:

   1. 12 godzin - informacji lub odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia,
   2. 14 dni - odpowiedzi pisemnych na interwencje, skargi i zażalenia odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na interwencje i skargi złożone przez telefon, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz,
   3. 30 dni - odpowiedzi pisemnych na interwencje, skargi i zażalenia odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego.

8. Sprzedawca ciepła powiadamia odbiorców o planowanych zmianach warunków dostarczania ciepła, z wyprzedzeniem, umożliwiającym dostosowanie instalacji odbiorczych do nowych warunków. Termin wyprzedzenia nie powinien być krótszy niż:

   1. 24 miesiące - jeżeli zmiana jest wprowadzana przez wytwórcę ciepła;
   2. 12 miesięcy - jeżeli zmiana jest wprowadzana przez przedsiębiorstwo ciepłownicze lub dystrybutora ciepła.

9. Przedsiębiorstwo ciepłownicze lub dystrybutor ciepła wykonuje, na zlecenie odbiorcy, czynności związane z uruchomieniem i przerwaniem dostarczania ciepła do wskazanych przez odbiorcę obiektów.

   1. nieodpłatnie - w przypadku, gdy jest to pierwsze zlecenie odbiorcy na:

      1. rozpoczęcie dostarczania ciepła do wskazanego obiektu po przyłączeniu tego obiektu do sieci ciepłowniczej,
      2. rozpoczęcie dostarczania ciepła w danym roku w celu ogrzewania wskazanego obiektu,
      3. przerwanie dostarczania ciepła w celu ogrzewania wskazanego obiektu po rozpoczęciu dostarczania ciepła;
   2. odpłatnie - za każde dodatkowe zlecenie odbiorcy dotyczące przerwania lub rozpoczęcia dostarczania ciepła do wskazanych obiektów.
10. Przedsiębiorstwo ciepłownicze lub dystrybutor ciepła wykonuje zlecone przez odbiorców czynności związane z rozpoczęciem i przerwaniem dostarczania ciepła w terminie nie późniejszym niż w ciągu 12 godzin od złożenia wniosku prze odbiorcę.

• Często zadawane pytania
• Akty prawne
• Umowy, załączniki, wnioski
• Standardy jakościowe obsługi
• Taryfa dla ciepła
• Przyłącz się
• Wytyczne do projektowania

:: Odpowiedzi na pytania

• Kto jest obowiązany do zainstalowania licznika ciepła u odbiorcy?
• Co to jest taryfa dla ciepła?
• Do kogo należy się zwrócić w razie awarii?

więcej odpowiedzi

:: Nasze wydawnictwa

:: Pogoda w Koszalinie