Obsługa klienta

"Wspólną rzeczą dla wszystkich firm i ludzi doskonale obsługujących klientów jest to, że prezentują oni prawdziwie przyjazne nastawienie do klientów i postrzegają ich jako najważniejszy element swojej pracy."

"Każdego klienta traktujemy jak miłego gościa, ktoremu chcemy służyć i pomagać w rozwiązywaniu jego problemów."

Dział Marketingu i Obsługi Klienta Miejskiej Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. w Koszaline świadczy usługi w zakresie:

• zawierania umów na dostawę energii cieplnej oraz usług eksploatacyjnych,
• doradztwa techniczno-ekonomicznego dla odbiorców,
• fakturowania dostarczonej Państwu energii cieplnej,
• obsługi reklamacji zgłaszanych przez odbiorców,
• informacji na temat stosowanych taryf i zasad rozliczeń w obrocie ciepłem.

Pracownicy Działu Marketingu i Obsługi Klienta przyjmują Państwa wnioski, skargi i zażalenia

w sezonie grzewczym w poniedziałki od 7.00 do 17.00 w pozostałe dni tygodnia od 7.00 do 16.00, poza sezonem grzewczym przez cały tydzień od 7.00 do 15.00.

W przypadku, kiedy:

• macie wątpliwości dotyczące wystawionej faktury,
• uważacie, że zużyliście mniej ciepła, niż wynika to z obciążenia,
• w okresie rozliczeniowym wystąpiły zakłócenia w dostawie ciepła,
• nie zostały dotrzymane terminy związane z włączeniem lub wyłączeniem dostaw ciepła, letnią przerwą remontową, załatwieniem interwencji, skargi lub po prostu macie zastrzeżenia do sposobu załatwienia jakiejkolwiek sprawy przez pracownika MEC Sp. z o.o. w Koszalinie.

zawsze możecie liczyć Państwo na przyjęcie i załatwienie reklamacji pisemnie, osobiście lub telefonicznie.

Mili i życzliwi Państwu pracownicy Działu Marketingu i Obsługi Klienta oczekują na Was w siedzibie Spółki przy ul. Łużyckiej 25A w Koszalinie oraz pod numerami telefonów 34-74-401, 34-74-418, 34-74-458 lub bezpłatną infolinią o numerze 0 800 270 880.

Reklamacje, uwagi, zastrzeżenia przyjmują, a także kompleksowych i fachowych porad udzielają:

Skargi i reklamacje:

• Stanisława Patyk - tel. 34-74-458, e-mail stanislawa.patyk@meckoszalin.pl
• Adam Polakowski – tel 34-74-578, e-mail adam.polakowski@meckoszalin.pl

Umowy sprzedaży ciepła

• Jan Batyński – tel. 34-74-401, e-mail jan.batynski@meckoszalin.pl

Doradztwo techniczno-ekonomiczne

• Jan Batyński – tel. 34-74-401, e-mail jan.batynski@meckoszalin.pl

Wydawanie dokumentacji przetargowej (SIWZ)

• Adam Polakowski – tel 34-74-578, e-mail adam.polakowski@meckoszalin.pl

W przypadku, kiedy sposób załatwienia sprawy nie będzie Państwa satysfakcjonował, zawsze liczyć możecie na rozmowę z kierownikiem działu Janem Batyńskim.

Ponadto, wszelkie uwagi, wnioski i skargi związane z dostawą ciepła możecie Państwo również zgłaszać codziennie, przez całą dobę do Pogotowia Ciepłowniczego pod numerami telefonów 993, 34-74-452, 34-74-453.

Pragniemy także poinformować, że udzielanie informacji na Państwa żądanie następuje w ciągu:

1. 12 godzin - dla informacji telefonicznych o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła,
2. 7 dni - dla informacji pisemnych o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła.

Natomiast udzielanie odpowiedzi na interwencje, skargi i zażalenia Odbiorcy następuje w ciągu:

1. 12 godzin - dla informacji lub odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia,
2. 14 dni - dla odpowiedzi pisemnych na interwencje, skargi i zażalenia składane na piśmie oraz odpowiedzi na interwencje i skargi złożone przez telefon, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz,
3. 30 dni - odpowiedzi pisemnych na interwencje, skargi i zażalenia odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego.

• Często zadawane pytania
• Akty prawne
• Umowy, załączniki, wnioski
• Standardy jakościowe obsługi
• Taryfa dla ciepła
• Przyłącz się
• Wytyczne do projektowania

:: Odpowiedzi na pytania

• Kto jest obowiązany do zainstalowania licznika ciepła u odbiorcy?
• Co to jest taryfa dla ciepła?
• Do kogo należy się zwrócić w razie awarii?

więcej odpowiedzi

:: Nasze wydawnictwa

:: Pogoda w Koszalinie